CRM Strategy: segmentare i clienti e aumentare retention e vendite

Overview del corso

**Progetta una strategia CRM data-driven per segmentare i clienti, aumentare la retention e integrare modelli predittivi di AI.**

Molte aziende raccolgono dati sui clienti ma non sanno come usarli in modo strategico. Senza una visione chiara del customer journey, si finisce per inviare messaggi generici, sprecare budget e perdere opportunità di fidelizzazione. Il problema non è la mancanza di dati: è l'assenza di un metodo per trasformarli in azioni concrete. Nel tempo, questa lacuna si traduce in churn evitabile, loyalty programs inefficaci e campagne che non parlano ai segmenti giusti.

In questo corso guidato da **Martina Guizzardi, CRM & Customer Experience Manager a La Piadineria, ex Oner Active, Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset**, impari a progettare una strategia CRM completa: dalla segmentazione con il modello RFM alla creazione di campagne multicanale, fino ai programmi di loyalty. Il corso include un modulo dedicato all'integrazione di modelli predittivi di AI nel CRM, per aggiungere churn prediction, stima del CLV e personalizzazione avanzata delle campagne.

### Cosa ottieni seguendo questo corso Al termine del corso sarai in grado di: - Analizzare e segmentare i clienti con il modello RFM e KPI di comportamento - Integrare dati qualitativi e quantitativi per costruire personas efficaci - Progettare campagne CRM multicanale basate su obiettivi, canali e metriche di conversione - Migliorare la retention con customer journey personalizzati e programmi loyalty - Applicare modelli predittivi AI per churn prediction, stima del CLV e propensity to buy - Impostare una recommendation engine nel CRM con approcci diversi - Portare un modello AI predittivo dal data audit al go-live in 4 step

### Struttura del corso Il corso è articolato in **5 moduli**, che combinano strategia, casi studio e strumenti pratici:

**Modulo 1 – Costruire una strategia CRM per il B2C**: analisi dei dati, buyer personas e integrazione di insight qualitativi per costruire una base CRM solida. **Modulo 2 – Segmentare i clienti con il modello RFM**: applicazione pratica del modello per identificare segmenti ad alto valore e definire strategie di marketing personalizzate. **Modulo 3 – Creare campagne multicanale con una strategia CRM**: pianificazione di messaggi, obiettivi e KPI per campagne coordinate su email, SMS, app e canali social. **Modulo 4 – Analizzare i risultati e fidelizzare i clienti**: progettazione di programmi di loyalty e Member Get Member, misurazione della CX e strategie di retention. **Modulo 5 – Integrare modelli predittivi di AI nel CRM**: come usare AI predittiva e generativa insieme, costruire una churn prediction, stimare il CLV, applicare lo score di propensity to buy, impostare una recommendation engine e portare un modello al go-live.

### Il metodo Il corso adotta un approccio data-driven e customer-centric, basato sull'esperienza internazionale di **Martina Guizzardi** nella gestione di progetti CRM e loyalty per brand fashion e lifestyle. Impari a leggere i dati per individuare pattern e opportunità strategiche, collegare segmentazione e creatività per campagne ad alto impatto e sviluppare programmi di fidelizzazione misurabili e scalabili.

### È il corso giusto per te se: - Lavori in marketing, CRM o customer experience e vuoi strutturare strategie basate sui dati - Gestisci un e-commerce o un brand retail e vuoi aumentare la fidelizzazione dei clienti - Vuoi integrare modelli predittivi di AI nel tuo CRM senza partire da zero - Desideri migliorare la personalizzazione lungo tutto il customer journey

### Non è il corso adatto se: - Cerchi un corso tecnico su piattaforme CRM specifiche - Non hai interesse a lavorare su strategie di fidelizzazione e retention - Ti aspetti un approccio teorico senza esercizi e casi applicativi

### Cosa include l'iscrizione: - Accesso completo al corso online (5 moduli, 30+ lezioni) - Template e modelli per analisi RFM, questionari e segmentazione clienti - Framework per KPI, retention e customer lifetime value - Esercizi pratici per segmentare, costruire campagne e journey di fidelizzazione - Certificato finale Learnn al completamento del corso per attestare le competenze acquisite - Accesso illimitato al corso e a tutti gli aggiornamenti futuri

**Inizia ora il corso e trasforma il tuo CRM in un motore di crescita basato su dati e modelli predittivi.**

Il percorso in 5 moduli

34 lezioni · 3h 32m · verso il certificato