E-Commerce Operations: ottimizzare spedizioni, resi e processi post-vendita di un e-commerce

Overview del corso

**Gestisci logistica, spedizioni e post-vendita e-commerce per migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi.**

Molti e-commerce crescono rapidamente sul fronte marketing e vendite, ma trascurano il cuore dell’operatività: la logistica. Ritardi, resi complessi e mancanza di pianificazione compromettono i margini e la soddisfazione dei clienti. Ogni inefficienza nel post-vendita si traduce in costi più alti, recensioni negative e perdita di fidelizzazione.

In questo corso guidato da **Chiara Castellani – Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER –** impari a progettare un sistema logistico moderno, scalabile e sostenibile. Approfondisci strategie per ottimizzare spedizioni e resi, gestire picchi di domanda e creare un’esperienza omnicanale fluida, supportata da dati e KPI misurabili.

### Cosa ottieni seguendo questo corso Al termine del corso sarai in grado di: - Analizzare e ottimizzare il processo logistico end-to-end di un e-commerce - Identificare i KPI chiave per misurare efficienza, costi e performance operative - Gestire spedizioni, resi e post-vendita migliorando la customer experience - Implementare strategie omnicanale per un’esperienza fluida tra online e offline - Pianificare risorse e automazioni nei picchi stagionali di domanda - Migliorare la fidelizzazione grazie a una gestione logistica curata e personalizzata

### Struttura del corso Il corso è composto da **4 moduli**, che uniscono strategia, casi studio e strumenti pratici di ottimizzazione:

**Modulo 1 – Ottimizzare la logistica di un e-commerce**: analisi del processo end-to-end, definizione dei KPI, strategie per migliorare spedizioni e resi con casi studio reali. **Modulo 2 – Migliorare l’esperienza post-vendita**: progettazione di una customer journey post-acquisto efficace e personalizzata per aumentare la fidelizzazione. **Modulo 3 – Ottimizzare la logistica omnicanale**: implementazione di flussi integrati tra canali digitali e fisici per offrire un’esperienza senza interruzioni. **Modulo 4 – Gestire picchi di domanda e stagionalità**: preparazione di piani operativi, gestione delle risorse e automazione dei processi per mantenere qualità e puntualità nei periodi critici.

Ogni modulo alterna teoria, esempi pratici, casi reali e esercitazioni guidate per applicare subito quanto appreso.

### Il metodo Il corso segue un approccio operativo e strategico, basato su anni di esperienza nella gestione di brand internazionali. **Chiara Castellani** ti guida nella costruzione di un modello logistico solido che ti permette di: - Analizzare processi e colli di bottiglia con criteri di efficienza e marginalità - Pianificare miglioramenti concreti e misurabili su spedizioni e resi - Integrare tecnologia, automazione e customer care in un’unica strategia fluida

L’obiettivo è creare una logistica che diventi un vero vantaggio competitivo, non un costo da gestire.

### È il corso giusto per te se: - Gestisci un e-commerce e vuoi ottimizzare spedizioni, resi e post-vendita - Lavori in un team operativo o logistico e vuoi migliorare i processi con un approccio strategico - Sei un manager o imprenditore che vuole costruire un modello scalabile e data-driven - Vuoi garantire una customer experience coerente e fluida in ogni fase del percorso d’acquisto

### Non è il corso adatto se: - Cerchi un corso tecnico su piattaforme o integrazioni software specifiche - Non gestisci operazioni o non hai visibilità sui processi logistici - Ti interessa solo la parte marketing e non la gestione operativa dell’e-commerce

### Cosa include questo corso: - Accesso completo al corso (4 moduli, 18+ lezioni operative) - KPI fondamentali per misurare costi, tempi e performance operative - Strumenti per analizzare il processo logistico end-to-end e individuare i punti critici - Strategie pratiche per migliorare spedizioni, resi e customer experience - Metodo per gestire picchi stagionali e pianificare in anticipo le risorse - Certificato Learnn finale al completamento del corso per attestare le competenze acquisite - Accesso illimitato al corso e a tutti gli aggiornamenti futuri

**Inizia ora il corso e impara a costruire un sistema logistico efficiente e scalabile che migliora margini, tempi e soddisfazione dei clienti.**

Il percorso in 4 moduli

20 lezioni · 2h 35m · verso il certificato